Возврат и гарантия

Возврат или обмен товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного через интернет-магазин, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Оплата транспортных расходов по возврату качественного товара Продавцу осуществляется за счет Покупателя.
Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты обращения, при условии наличия заявления Покупателя и факта возврата товара Продавцу (Образец № 1 «Заявлениe на возврат денежных средств»), направленного на электронный адрес: info@masterinsrument26.ru ).
Возврат товара Покупателем производится по месту приобретения товара, справочный телефон: 8 800 123 45 67.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Факт возврата оформляется в виде накладной или Акта о возврате товара.
Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным разделом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар, приобретённый через интернет-магазин, при наличии недостатка (дефекта/брака) в течение гарантийного срока, если соблюдены следующие условия:
— имеется в наличии Акт о неремонтопригодности товара от официального авторизированного сервисного центра;
— товар, предназначенный к возврату, полностью укомплектован.
Транспортные расходы по возврату некачественного товара оплачивает Продавец.
Возврат денежных средств за некачественный товар производится в течение 10 (десяти) календарных дней с даты обращения, при условии наличия письменной претензии Покупателя (Образец № 2 Претензия о наличии недостатка), направленной на электронный адрес: sales@masterinstrument26.ru
Возврат товара Покупателем производится по месту приобретения товара, телефон для справок:  8 800 123 45 67.
Факт возврата оформляется в виде накладной или Акта о возврате товара.
В отношении технически сложного товара Покупатель-физическое лицо в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Гарантийный ремонт

В случае обнаружения недостатков в товаре в случае, если они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, производится бесплатный гарантийный ремонт в соответствующем сервисном центре Изготовителя или Продавца в течение гарантийного срока, если соблюдены следующие условия:
— Покупателем предоставлен гарантийный талон;
— товар, предназначенный к возврату, полностью укомплектован.
Передача товара Покупателем производится по месту приобретения товара, телефон для справок:  8 800 123 45 67
Обслуживание товара происходит в сервисном центре Продавца или официальном авторизированном сервисном центре изготовителя.
Составляются накладная или Акт приема-передачи товара. По окончании ремонта Акт выполненных гарантийных работ.
В случае отсутствия недостатка/необоснованного обращения Покупатель возмещает/компенсирует Продавцу транспортные расходы по доставке товара и стоимость диагностики.